Comment retourner un produit ?

Retour par voie postale

• 1. Préparez le produit pour le retour : emballez-le soigneusement afin qu'il soit protégé pendant le transport, idéalement dans le colis d'origine.
• 2. Connectez-vous à votre compte depuis notre site internet et rendez-vous sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
• 3. Cliquez ensuite sur « Faire un retour », puis « Retour par courrier ». Toutes les instructions s'afficheront alors.
• 4. Cliquez sur « Télécharger le bon de retour », puis imprimez et remplissez-le. N'oubliez pas de l'insérer dans le colis.
  L'utilisation du bon de retour émis par PUROA est recommandé afin de faciliter le traitement du retour.
• 5. Enfin, cliquez sur « Téléchargez l'étiquette de retour ». Vous obtiendrez alors votre étiquette pré-remplie et pré-payée, à coller sur votre colis.

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine via l'étiquette de retour prépayée Colissimo.
Les retours sont à vos frais pour les retours réalisés depuis un autre pays ou en cas d'utilisation d'un mode d'expédition de votre choix.

*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

• Le produit retourné doit être intact, non utilisé ni entamé, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans son emballage d'origine, sous cellophane lorsqu'il y en a, accompagné de ses accessoires et de sa notice.
• Les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet du droit de rétractation.
• En cas d'exercice du droit de rétractation, le(s) produit(s) offert(s) reçu(s) en contrepartie d'une commande bénéficiant d'une offre contre achat doivent également être retourné(s).